Tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng
|
- Thiết lập hàng đợi phân phối cuộc gọi đến các tổng đài viên
|
- Pup-up thông tin khách hàng khi gọi đến tư vấn
|
- Pop-up lịch sử tư vấn khi có cuộc gọi đến
|
- Tổng đài viên ghi chú lại nội dung tư vấn thông qua hệ thống note
|
- Tổng đài viên cập nhật thông tin khách hàng vào database
|
- Xem lại lịch sử ghi chú các tư vấn trước đây của khách hàng
|
- Chuyển cuộc gọi giữa các tổng đài viên
|
- Chuyển cuộc gọi ra ngoài cho các tư vấn viên
|
- Đặt lịch nhắc nhở gọi lại tư vấn viện hoặc khách hàng
|
- Hiển thị bản đồ google chỉ đường khi có cuộc gọi vào
|
- Tổng đài trả lời tự động khi ngoài giờ làm việc
|
Quản lý tương tác dữ liệu khách hàng CRM |
- Import dữ liệu khách hàng từ file excel
|
- Quản lý tập trung danh sách khách hàng và Contact
|
- Phân loại các đối tượng khách hàng
|
- Phân quyền quản lý đối tượng khách hàng
|
- Quản lý lịch sử giao dịch của khách hàng, lịch sử tư vấn (ghi chú) của từng khách hàng…
|
- Quản lý SMS, email đã gởi/nhận của khách hàng
|
- Quản lý nhắc nhở các sự kiện đã tạo của khách hàng như ngày sinh nhật, ngày hết hạn tư vấn,…
|
- Tìm kiếm, lọc và trích xuất ra file excel dữ liệu khách hàng
|
Hỗ trợ công cụ gởi SMS |
|
|
- Gởi SMS hàng loạt từ CRM theo chiến dịch
|
- Gởi SMS tự động dựa vào ngày đặt biệt (sinh nhật, kỹ niệm)
|
- Thống kê báo cáo các SMS đã gởi
|
Quản lý ghi âm cuộc gọi vào ra |
- Ghi âm tất cả các cuộc gọi vào và cuộc gọi ra
|
- Truy cập và nghe/download trực tiếp file ghi âm từ giao diện web
|
- Quản lý đánh giá nội dung ghi âm cuộc gọi theo Agent
|
Quản lý giám sát, thống kê báo cáo |
- Supervisor nghe xen, nghe lén, nhắc nhở agent
|
- Thống kê chi tiết cuộc gọi vào ra
|
- Thống kê báo cáo theo ngày, tháng năm
|
- Thống kê số cuộc gọi trả lời, không trả lời
|
- Thống kê thời điểm hiệu suất làm việc của agent
|
- Giám sát trạng thái các agent
|
- Giám sát các agent đang online
|
Giao tiếp làm việc Agent |
- Agent có thể làm việc ở bất cứ nơi nào có kết nối Internet
|
- Tất cả làm việc trên giao diện web không cài đặt gì thêm
|
Quản lý tiếp nhận Email |
- Nhận và xử lý tập trung tất cả các email từ khách hàng
|
- Gởi email trả lời khách hàng theo template mẫu
|
- Quản lý report trả lời email
|
- Cá nhân hóa nội dung gởi email thông báo cho một nhóm đối tượng khách hàng
|
- Theo dõi email nhận gởi từ các agent đối với một khách hàng
|
Hỗ trợ hệ thống xử lý Ticket |
- Tự động mở Ticket tiếp nhận từ email
|
- Mở ticket tiếp nhận từ khách hàng gọi điện
|
- Quản lý thông tin liên quan đến Ticket
|
|
- Lên lịch xử lý Ticket (băt đầu, kết thúc, hết hạn)
|
- Email tự động gởi thông báo trang thái Ticket
|
- Trao đổi thông tin xử lý Ticket giữa các agent
|
- Thiết lập độ ưu tiên xử lý Ticket
|
- Cập nhật trạng thái Ticket
|
- Báo cáo thống kê trạng thái Ticket
|
- Xem lịch sử chuỗi xử lý Ticket
|