MENU

Callcenter software

Các tính năng cơ bản của phần mềm Callcenter




Để có một hệ thống CallCenter hiệu quả, thì phần mềm CallCenter cần có các tính năng quan trọng sau  


Tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng

Thiết lập hàng đợi phân phối cuộc gọi đến các tổng đài viên

Pup-up thông tin khách hàng khi gọi đến tư vấn

Pop-up lịch sử tư vấn khi có cuộc gọi đến

Tổng đài viên ghi chú lại nội dung tư vấn thông qua hệ thống note

Tổng đài viên cập nhật thông tin khách hàng vào database

Xem lại lịch sử ghi chú các tư vấn trước đây của khách hàng

Chuyển cuộc gọi giữa các tổng đài viên

Chuyển cuộc gọi ra ngoài cho các tư vấn viên

Đặt lịch nhắc nhở gọi lại tư vấn viện hoặc khách hàng

Hiển thị bản đồ google chỉ đường khi có cuộc gọi vào

Tổng đài trả lời tự động khi ngoài giờ làm việc


Quản lý tương tác dữ liệu khách hàng CRM

Import dữ liệu khách hàng từ file excel

Quản lý tập trung danh sách khách hàng và Contact

Phân loại các đối tượng khách hàng

Phân quyền quản lý đối tượng khách hàng

Quản lý lịch sử giao dịch của khách hàng, lịch sử tư vấn (ghi chú) của từng khách hàng…

Quản lý SMS, email đã gởi/nhận của khách hàng

Quản lý nhắc nhở các sự kiện đã tạo của khách hàng như ngày sinh nhật, ngày hết hạn tư vấn,…

Tìm kiếm, lọc và trích xuất ra file excel dữ liệu khách hàng


 Hỗ trợ công cụ gởi SMS

Gới SMS brandname

 Gởi SMS đầu số 1900/8xxx

Gởi SMS hàng loạt từ CRM theo chiến dịch

Gởi SMS tự động dựa vào ngày đặt biệt (sinh nhật, kỹ niệm)

Thống kê báo cáo các SMS đã gởi


Quản lý ghi âm cuộc gọi vào ra

Ghi âm tất cả các cuộc gọi vào và cuộc gọi ra

Truy cập và nghe/download trực tiếp file ghi âm từ giao diện web

Quản lý đánh giá nội dung ghi âm cuộc gọi theo Agent


Quản lý giám sát, thống kê báo cáo

Supervisor nghe xen, nghe lén, nhắc nhở agent

Thống kê chi tiết cuộc gọi vào ra

Thống kê báo cáo theo ngày, tháng năm

Thống kê số cuộc gọi trả lời, không trả lời

Thống kê thời điểm hiệu suất làm việc của agent

Giám sát trạng thái các agent

Giám sát các agent đang online


Giao tiếp làm việc Agent

Agent có thể làm việc ở bất cứ nơi nào có kết nối Internet

Tất cả làm việc trên giao diện web không cài đặt gì thêm


Quản lý tiếp nhận Email

Nhận và xử lý tập trung tất cả các email từ khách hàng

Gởi email trả lời khách hàng theo template mẫu

Quản lý report trả lời email

Cá nhân hóa nội dung gởi email thông báo cho một nhóm đối tượng khách hàng

Theo dõi email nhận gởi từ các agent đối với một khách hàng


Hỗ trợ hệ thống xử lý Ticket

Tự động mở Ticket tiếp nhận từ email

Mở ticket tiếp nhận từ khách hàng gọi điện

Quản lý thông tin liên quan đến Ticket

Giao việc xử lý Ticket

Lên lịch xử lý Ticket (băt đầu, kết thúc, hết hạn)

Email tự động gởi thông báo trang thái Ticket

Trao đổi thông tin xử lý Ticket giữa các agent

Thiết lập độ ưu tiên xử lý Ticket

Cập nhật trạng thái Ticket

Báo cáo thống kê trạng thái Ticket

Xem lịch sử chuỗi xử lý Ticket

 
Hiện nay Viendong Telecom  đang cung cấp  Software Callcenter Sip PBX  Professional  từ 8 đến 64 Channels .

 

Dịch Vụ Khác: