Tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng
|
Thiết lập hàng đợi phân phối cuộc gọi đến các tổng đài viên |
Pup-up thông tin khách hàng khi gọi đến tư vấn |
Pop-up lịch sử tư vấn khi có cuộc gọi đến |
Tổng đài viên ghi chú lại nội dung tư vấn thông qua hệ thống note |
Tổng đài viên cập nhật thông tin khách hàng vào database |
Xem lại lịch sử ghi chú các tư vấn trước đây của khách hàng |
Chuyển cuộc gọi giữa các tổng đài viên |
Chuyển cuộc gọi ra ngoài cho các tư vấn viên |
Đặt lịch nhắc nhở gọi lại tư vấn viện hoặc khách hàng |
Hiển thị bản đồ google chỉ đường khi có cuộc gọi vào |
Tổng đài trả lời tự động khi ngoài giờ làm việc |
Quản lý tương tác dữ liệu khách hàng CRM
|
Import dữ liệu khách hàng từ file excel |
Quản lý tập trung danh sách khách hàng và Contact |
Phân loại các đối tượng khách hàng |
Phân quyền quản lý đối tượng khách hàng |
Quản lý lịch sử giao dịch của khách hàng, lịch sử tư vấn (ghi chú) của từng khách hàng… |
Quản lý SMS, email đã gởi/nhận của khách hàng |
Quản lý nhắc nhở các sự kiện đã tạo của khách hàng như ngày sinh nhật, ngày hết hạn tư vấn,… |
Tìm kiếm, lọc và trích xuất ra file excel dữ liệu khách hàng |
Hỗ trợ công cụ gởi SMS
|
Gới SMS brandname |
Gởi SMS đầu số 1900/8xxx |
Gởi SMS hàng loạt từ CRM theo chiến dịch |
Gởi SMS tự động dựa vào ngày đặt biệt (sinh nhật, kỹ niệm) |
Thống kê báo cáo các SMS đã gởi |
Quản lý ghi âm cuộc gọi vào ra
|
Ghi âm tất cả các cuộc gọi vào và cuộc gọi ra |
Truy cập và nghe/download trực tiếp file ghi âm từ giao diện web |
Quản lý đánh giá nội dung ghi âm cuộc gọi theo Agent |
Quản lý giám sát, thống kê báo cáo
|
Supervisor nghe xen, nghe lén, nhắc nhở agent |
Thống kê chi tiết cuộc gọi vào ra |
Thống kê báo cáo theo ngày, tháng năm |
Thống kê số cuộc gọi trả lời, không trả lời |
Thống kê thời điểm hiệu suất làm việc của agent |
Giám sát trạng thái các agent |
Giám sát các agent đang online |
Giao tiếp làm việc Agent
|
Agent có thể làm việc ở bất cứ nơi nào có kết nối Internet |
Tất cả làm việc trên giao diện web không cài đặt gì thêm |
Quản lý tiếp nhận Email
|
Nhận và xử lý tập trung tất cả các email từ khách hàng |
Gởi email trả lời khách hàng theo template mẫu |
Quản lý report trả lời email |
Cá nhân hóa nội dung gởi email thông báo cho một nhóm đối tượng khách hàng |
Theo dõi email nhận gởi từ các agent đối với một khách hàng |
Hỗ trợ hệ thống xử lý Ticket
|
Tự động mở Ticket tiếp nhận từ email |
Mở ticket tiếp nhận từ khách hàng gọi điện |
Quản lý thông tin liên quan đến Ticket |
Giao việc xử lý Ticket |
Lên lịch xử lý Ticket (băt đầu, kết thúc, hết hạn) |
Email tự động gởi thông báo trang thái Ticket |
Trao đổi thông tin xử lý Ticket giữa các agent |
Thiết lập độ ưu tiên xử lý Ticket |
Cập nhật trạng thái Ticket |
Báo cáo thống kê trạng thái Ticket |
Xem lịch sử chuỗi xử lý Ticket |