Nhằm đáp ứng được nhu cầu của doanh nghiệp/công ty trong quá trình quản lý quan hệ khách hàng. Viễn Đông Telecom cung cấp dịch vụ thiết lập phần mềm Callcenter CRM theo yêu cầu riêng.
CRM (Customer Relationship Management) là phần mềm gắn bó chặt chẽ với khách hàng thông qua nghiên cứu, nắm bắt nhu cầu, thói quen, cũng như sở thích tiêu dùng của khách hàng,... Từ đó quản lý các thông tin, quản lý các giao dịch với khách hàng và giữ chân khách hàng, đồng thời biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.
Những tính năng tổng quát của phần mềm Callcenter CRM:
- Lên kế hoạch, tư vấn, xử lý đơn hàng cho từng khách hàng.
- Điều chỉnh thay đổi, quy trình giao tiếp với khách hàng trong quá trình bán hàng.
- Phát hiện những lỗ hổng trong quy trình doanh nghiệp tương tác với khách hàng.
- Quản lý lịch làm việc, doanh số, báo giá hợp đồng của từng nhân viên. Phân tích báo cáo số liệu bán hàng.
Những ngành mà Viendong Telecom đã nghiên cứu và tư vấn viết CRM theo yêu cầu:
- Giáo dục
- Các nhà cung cấp về sản phẩm tiêu dùng
- Công ty tiếp thị
- Trung tâm chăm sóc sức khoẻ Y tế
- Công ty về phân phối
- Cửa hàng/hệ thống bán lẻ
- ……..
Vai trò quan trọng của CRM trong hệ thống Call Center
Cho dù bạn là doanh nghiệp nhỏ, vừa hoặc lớn thì phần mềm Callcenter CRM giữ vai trò quan trọng trong quá trình quản lý khách hàng.
Nắm được nhu cầu khách hàng, thông tin giao dịch thì việc chốt được đơn hàng thật dễ dàng.
Đưa ra những chiến lược cho doanh nghiệp từ việc khai thác được đối tượng tiềm năng, so sánh thị trường và đối thủ của mình đang ở đâu.
Kiểm soát được khách hàng, sàng lọc được khách hàng, từ đó xây dựng phát triển hệ thống khách hang kịp thời. Viễn Đông Telecom với hơn 10 năm kinh nghiệm và hơn 5.000 khách hang khác nhau. Chúng tôi sẽ đưa ra những giải pháp hiệu quả dành cho doanh nghiệp của bạn, giúp việc bán hàng thật dễ dàng hơn.
>>> Tham khảo hệ thống tổng đài tích hợp CRM tại đây.
👉 Đăng ký chọn số MIỄN PHÍ tại đây.
👉 Đăng ký trải nghiệm MIỄN PHÍ tổng đài tại đây.
Liên hệ Hotline 0909 60 87 98 để được tư vấn hỗ trợ nhanh nhất.