| Tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng |
| Thiết lập hàng đợi phân phối cuộc gọi đến các tổng đài viên |
| Pop-up thông tin khách hàng khi gọi đến tư vấn |
| Pop-up lịch sử tư vấn khi có cuộc gọi đến |
| Tổng đài viên ghi chú lại nội dung tư vấn thông qua hệ thống note |
| Tổng đài viên cập nhật thông tin khách hàng vào database |
| Xem lại lịch sử ghi chú các tư vấn trước đây của khách hàng |
| Chuyển cuộc gọi giữa các tổng đài viên |
| Chuyển cuộc gọi ra ngoài cho các tư vấn viên |
| Đặt lịch nhắc nhở gọi lại tư vấn viện hoặc khách hàng |
| Hiển thị bản đồ google chỉ đường khi có cuộc gọi vào |
| Tổng đài trả lời tự động khi ngoài giờ làm việc |
| Quản lý tương tác dữ liệu khách hàng CRM |
| Import dữ liệu khách hàng từ file excel |
| Quản lý tập trung danh sách khách hàng và Contact |
| Phân loại các đối tượng khách hàng |
| Phân quyền quản lý đối tượng khách hàng |
| Quản lý lịch sử giao dịch của khách hàng, lịch sử tư vấn (ghi chú) của từng khách hàng… |
| Quản lý SMS, email đã gởi/nhận của khách hàng |
| Quản lý nhắc nhở các sự kiện đã tạo của khách hàng như ngày sinh nhật, ngày hết hạn tư vấn,… |
| Tìm kiếm, lọc và trích xuất ra file excel dữ liệu khách hàng |
| Hỗ trợ công cụ gởi SMS |
| Gới SMS brandname |
| Gởi SMS đầu số 1900/8xxx |
| Gởi SMS hàng loạt từ CRM theo chiến dịch |
| Gởi SMS tự động dựa vào ngày đặt biệt (sinh nhật, kỹ niệm) |
| Thống kê báo cáo các SMS đã gởi |
| Quản lý ghi âm cuộc gọi vào ra |
| Ghi âm tất cả các cuộc gọi vào và cuộc gọi ra |
| Truy cập và nghe/download trực tiếp file ghi âm từ giao diện web |
| Quản lý đánh giá nội dung ghi âm cuộc gọi theo Agent |
| Quản lý giám sát, thống kê báo cáo |
| Supervisor nghe xen, nghe lén, nhắc nhở agent |
| Thống kê chi tiết cuộc gọi vào ra |
| Thống kê báo cáo theo ngày, tháng năm |
| Thống kê số cuộc gọi trả lời, không trả lời |
| Thống kê thời điểm hiệu suất làm việc của agent |
| Giám sát trạng thái các agent |
| Giám sát các agent đang online |
| Giao tiếp làm việc Agent |
| Agent có thể làm việc ở bất cứ nơi nào có kết nối Internet |
| Tất cả làm việc trên giao diện web không cài đặt gì thêm |
| Quản lý tiếp nhận Email |
| Nhận và xử lý tập trung tất cả các email từ khách hàng |
| Gởi email trả lời khách hàng theo template mẫu |
| Quản lý report trả lời email |
| Cá nhân hóa nội dung gởi email thông báo cho một nhóm đối tượng khách hàng |
| Theo dõi email nhận gởi từ các agent đối với một khách hàng |
| Hỗ trợ hệ thống xử lý Ticket |
| Tự động mở Ticket tiếp nhận từ email |
| Mở ticket tiếp nhận từ khách hàng gọi điện |
| Quản lý thông tin liên quan đến Ticket |
| Giao việc xử lý Ticket |
| Lên lịch xử lý Ticket (băt đầu, kết thúc, hết hạn) |
| Email tự động gởi thông báo trang thái Ticket |
| Trao đổi thông tin xử lý Ticket giữa các agent |
| Thiết lập độ ưu tiên xử lý Ticket |
| Cập nhật trạng thái Ticket |
| Báo cáo thống kê trạng thái Ticket |
Xem lịch sử chuỗi xử lý Ticket
Ngoài Những chức năng trên KH có thể yêu cầu lập trình thêm những tính năng khác phù hợp với đặc thù riêng cho doanh nghiệp mình.. |