Callcenter software

Call Center là gì và nó sẽ giúp ích gì cho doanh nghiệp của bạn?

 



Call Center là gì?

Call Center là khái niệm chỉ trung tâm hỗ trợ khách hàng qua điện thoại. Call Center đang dần trở thành một công cụ hữu hiệu của doanh nghiệp trong việc chăm sóc khách hàng, thúc đẩy hoạt động kinh doanh, nâng cao tính cạnh tranh của doanh nghiệp trong bối cảnh hội nhập với thế giới.

Call Center ngày nay mang nghĩa rộng hơn trước. Đó không chỉ là trung tâm để liên lạc qua điện thoại mà là "Trung tâm chăm sóc khách hàng từ xa" của các công ty, đặc biệt là các công ty đa quốc gia. Nó c
ho phép các doanh nghiệp và khách hàng của họ tương tác với nhau thông qua kênh liên lạc có sẵn và thuận tiện nhất — email, nhắn tin văn bản, mạng xã hội, ứng dụng di động, chatbot, trò chuyện video và web — thay vì thiết lập hành trình tuyến tính của khách hàng trên các cuộc trò chuyện chỉ qua điện thoại. Call Center cũng có thể giúp phân phối cuộc gọi và cho phép nhiều đại lý (agent) chia sẻ địa chỉ liên hệ và thông tin khách hàng trong thời gian gần thực trên các kênh — để các doanh nghiệp có cái nhìn tổng thể về khách hàng của họ và khách hàng nhận được dịch vụ nhất quán và linh hoạt. Thường đây là các doanh nghiệp trong lĩnh vực thương mại điện tử, tiếp thị từ xa, cung cấp sản phẩm máy tính, công nghệ thông tin, ngân hàng, dịch vụ tài chính, tín dụng, bảo hiểm, vận tải và đại lý vận chuyển, khách sạn,... Họ phải sử dụng Call Center trong cung cấp dịch vụ vì phải giao dịch trực tuyến với đông đảo khách hàng, cùng một lúc.

 
Viendong Telecom có các công cụ Call Center giúp các doanh nghiệp thu hẹp khoảng cách giữa nhân viên và khách hàng, bất kể vị trí.

Các dịch vụ và giải pháp của Call Center là gì?

Các dịch vụ và giải pháp của Call Center được thiết kế để cải thiện hiệu suất của đại lý gửi đến và gửi đi khi xử lý khối lượng cuộc gọi lớn và sau đó mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Các giải pháp trung tâm liên lạc cũng giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa lực lượng lao động của họ và tăng năng suất bằng cách cho phép các nhà quản lý trung tâm cuộc gọi lên lịch cho một số lượng đại lý thích hợp để:
  • Quản lý âm lượng cuộc gọi
  • Cung cấp đào tạo đại lý
  • Làm việc hướng tới các mục tiêu hiệu suất
  • Nắm bắt các tương tác giữa khách hàng và tác nhân
  • Thông báo cho đại lý về thông tin người gọi bằng cách tích hợp với các giải pháp quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
  • Phân tích dữ liệu lịch sử và thời gian thực
  • Xác định và hiểu các mối tương quan và xu hướng dữ liệu để cải thiện trải nghiệm khách hàng

Để hoàn thành những nhiệm vụ đó, các giải pháp Call Center có thể bao gồm một số hoặc tất cả những điều sau:
  • Trình quay số tự động - Phần mềm được sử dụng trong các trung tâm cuộc gọi đi để tự động quay số điện thoại. Sau khi cuộc gọi đã được trả lời, trình quay số tự động sẽ phát một tin nhắn đã ghi âm hoặc kết nối người gọi với một đại lý.
  • Tự động phân phối cuộc gọi - Công nghệ tự động lọc và chỉ định mỗi cuộc gọi đến cho một đại lý có sẵn. Cho phép theo dõi khối lượng cuộc gọi, số lượng cuộc gọi đã xử lý, thời gian cuộc gọi trung bình, thời gian chờ và các dữ liệu khác.
  • Chặn cuộc gọi - Cho phép chặn những cuộc gọi quấy phá, làm phiền, ảnh hướng đến công việc của nhân viên. 
  • Kiểm soát cuộc gọi - Các tính năng xử lý cuộc gọi cơ bản, bao gồm giữ, tắt tiếng, hội nghị, chuyển và gác máy.
  • Phản hồi cuộc gọi - Cho phép khách hàng cung cấp phản hồi trực tiếp về trải nghiệm của họ với đại lý để cung cấp cho doanh nghiệp cái nhìn sâu sắc về mức độ hài lòng.
  • Ghi âm cuộc gọi - Cho phép doanh nghiệp lưu các cuộc hội thoại để có thể phát lại chúng vào một ngày nào đó. Bản ghi có thể giúp người quản lý cung cấp cho các đại lý thông tin phản hồi và đào tạo, đồng thời có thể giúp các đại lý bắt kịp tình trạng của sự cố.

>>> Xem thêm các tính năng và các gói Call Center phù hợp cho doanh nghiệp tại đây.


Mục đích

Xây dựng mối quan hệ lâu bền với khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp: 

  • Chăm sóc, giải đáp các thắc mắc, yêu cầu từ phía khách hàng đang sử dụng sản phẩm, dịch vụ.

  •  Cung cấp các thông tin cập nhật, chính xác về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.

  • Quảng bá hình ảnh của doanh nghiệp với khách hàng và đối tác.
  • Cho phép doanh nghiệp nghiên cứu, tổng hợp dữ liệu liên quan đến khách hàng theo các giai đoạn để hoạch định ra các chiến lược phù hợp.


Phạm vi


Call Center là hệ thống mà các thiết bị và giải pháp tin học, viễn thông đóng vai trò chính. Do đó phạm vi ứng dụng của Call Center là trên toàn bộ doanh nghiệp để tăng hiệu quả làm việc của các phòng ban.


 


Đối tượng

  • Khách hàng, đối tác của Doanh nghiệp.
  • Các phòng ban chức năng của doanh nghiệp.
  • Đại lý, chi nhánh của doanh nghiệp.

Call Center đang dần trở thành một công cụ hữu hiệu của doanh nghiệp trong việc chăm sóc khách hàng, thúc đẩy hoạt động kinh doanh, nâng cao tính cạnh tranh của doanh nghiệp trong bối cảnh hội nhập với thế giới. D
ịch vụ Call Center Viendong Telecom với các phương tiện hiện đại, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và thái độ phục vụ tận tình chu đáo để sánh bước cùng bạn trên con đường cạnh tranh và phát triển. Đến với dịch vụ call center của chúng tôi, bạn sẽ:
  • Đáp ứng được tốt nhất những nhu cầu từ phía khách hàng của Doanh nghiệp bạn.
  • Tận dụng tối đa khoản chi phí mà Doanh Nghiệp bạn bỏ ra
  • Thu được nhiều nhất lợi ích, dưới mọi hình thức cho Doanh Nghiệp bạn.
  • Hiện thực hoá những cơ hội bán hàng có được qua chiến dịch tiếp thị qua email, quảng cáo trên tivi hay các phương tiện thông tin đại chúng khác.
  • Cho phép nói chuyện với khách hàng trên toàn thế giới với chi phí nội hạt, liên lạc bằng âm thanh thực qua Internet và các mạng IP.

Ngoài ra Doanh nghiệp bạn:
  • Chỉ mất chi phí hợp tác thay vì phải bỏ tiền đầu tư một tổng đài điện thoại lớn, một hệ thống quản lý nhân sự đồ sộ và văn phòng hiện đại.
  • Được linh hoạt lựa chọn về quy mô, cước phí và dung lượng thời gian trả lời trong ngày.
  • Có ngay một số điện thoại để toàn quốc gọi tới với cùng một mức cước phí.

Tóm lại, Doanh nghiệp bạn có thể thu được khá nhiều lợi ích từ việc vận hành một Call Center hiện đại, từ việc tiết kiệm tổng chi phí kinh doanh cho đến phục vụ khách hàng một cách chuyên nghiệp
.

Liên hệ Hotline 0909 60 87 98  để được tư vấn hỗ trợ nhanh nhất.

👉 Đăng ký chọn số MIỄN PHÍ tại đây.

👉 Đăng ký trải nghiệm MIỄN PHÍ tổng đài tại đây.


 
 
                            
 


 


           

Dịch Vụ Khác:

Gói 5 - Software call center SIP PBX Professional, 64 Channels

Gói 5 - Software call center SIP PBX Professional, 64 Channels

- PCVDT Networks, SIP PBX pro license. - 64 channels, Codec G711, G729. - Unlimited Extension. - Unlimited TCP ...
Gói 4 - Phần mềm SIP PBX Professional, 32 Channels

Gói 4 - Phần mềm SIP PBX Professional, 32 Channels

PCVDTNetworks, SIP PBX pro license 32 channels, Codec G711, G729. Unlimited Extension Unlimited TCP Manager Client Hỗ trợ Support Plugin cho việc ...
Gói 3 - Phần mềm SIP PBX Professional, 16 Channels

Gói 3 - Phần mềm SIP PBX Professional, 16 Channels

PCVD Networks, SIP PBX pro license - 16 channels, Codec G711, G729. - Unlimited Extension - Unlimited TCP Manager Client - Hỗ trợ Support Plugin ...
Các tính năng cơ bản của phần mềm Callcenter

Các tính năng cơ bản của phần mềm Callcenter

PCVDT Networks, SIP PBX pro license. - 8 - 64 channels, Codec G711, G729. - Unlimited Extension. - Unlimited TCP Manager ...
0909 60 87 98
HOTLINE:0909 60 87 98